سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع للمحادثات الصوتية والمرئية

1. في حالة إلغاء المحادثة الصوتية والمرئية من العميل قبل الموعد المحدد لها بأكثر من أربع وعشرين ساعة، يحق للعميل استرداد مقابل الخدمة بالكامل.
2. في حالة إلغاء المحادثة الصوتية والمرئية من المستخدم قبل الموعد المحدد لها بثلاث ساعات كحد أقصى، يحق للعميل استرداد 50% من مقابل الخدمة.
3. في حالة إلغاء المحادثة الصوتية والمرئية من العميل خلال الثلاث ساعات السابقة لموعد المحادثة، لا يحق للعميل استرداد مقابل الخدمة.
4. تُضاف المبالغ المسترجعة إلى محفظة إسأل، وللعميل حرية استخدامها في الحجوزات المستقبلية.
5. إذا رغب العميل في استرداد الأموال نقداً، تعتمد طريقة الاسترداد على وسيلة الدفع الأصلية.
6. إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، تُرد الأموال إلى البطاقة نفسها خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
7. إذا تم الدفع عن طريق فوري، يمكن استرداد المبلغ من أحد منافذ فوري باستخدام كود الاسترداد المرسل برسالة نصية.
8. إذا تم الدفع عن طريق فودافون كاش، لا يمكن إجراء استرداد نقدي وتُرد الأموال إلى محفظة إسأل فقط.
9. يمكن إعادة جدولة الجلسة بحد أقصى جلستين في الشهر، مع التواصل مع خدمة العملاء لتحديد موعد آخر مع الخبير.

سياسة الاسترجاع للباقات

1. بمجرد اختيار باقة مع طبيب معين وإتمام جلسة واحدة أو أكثر، لا يمكن تغيير الطبيب ويجب استكمال الباقة مع الخبير نفسه.
2. بعد اختيار الباقة وحجز الجلسة الأولى، يمكن حجز الجلسات المتبقية في أي وقت حسب المواعيد المتاحة.
3. لا يمكن إلغاء الباقة بعد اختيارها، ولكن يمكن إعادة جدولة الجلسات حتى استكمال الباقة.